Contact Us

OBSERVA: La sección de contacto de mrgreen-mx.com está diseñada para proporcionar a los usuarios de México un canal de comunicación transparente, accesible y conforme a la regulación aplicable. Se han recopilado e integrado todos los datos relevantes del perfil corporativo, licenciamiento y soporte, cumpliendo estrictamente con la legislación local e internacional sobre juegos en línea.

EXPANDE: La ley mexicana (Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento), exige que los operadores de juegos en línea brinden canales de contacto eficaces, atención continua y claridad sobre procedimientos de soporte. Además, se requiere divulgar información sobre licencias, mecanismos de protección al usuario y vías de reclamaciones. En armonía con las mejores prácticas internacionales, este canal asegura comunicación eficiente y derechos de los usuarios protegidos de acuerdo con estándares universales y requisitos específicos de MX.

REFLEJA: El contenido de esta sección integra de manera exhaustiva todos los elementos anteriores, garantizando que los interesados o usuarios de mrgreen-mx.com puedan ejercer sus derechos, acceder a soporte y resolver disputas conforme a los estándares normativos y operativos vigentes en México para el año 2025.

¿Cómo contactar al soporte de mrgreen-mx.com?

• Formulario de Contacto Seguro: Completa el formulario a continuación proporcionando tu correo electrónico y descripción detallada de tu consulta. Toda la información se procesa bajo protocolos de privacidad, conforme a la legislación mexicana de protección de datos.
• Correo electrónico de soporte: Dirige tus solicitudes directamente al equipo de atención en [email protected], disponible exclusivamente para asuntos de soporte vinculados a operaciones en México.
• Chat en Vivo 24/7: Utiliza la función de chat en vivo en mrgreen-mx.com para recibir atención inmediata durante cualquier día del año.
• Tiempo de Respuesta: Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de un (1) día hábil. Respuestas urgentes serán gestionadas por personal especializado disponible en todo momento, cumpliendo los parámetros exigibles por la normativa mexicana.
• Disponibilidad Telefónica: Actualmente, mrgreen-mx.com no ofrece un canal telefónico directo específicamente habilitado para México. Se priorizan canales digitales conforme a regulación vigente y mejores prácticas de la industria.

Información Corporativa y Legal (Sistema 2 + LoT)

1. Entidad Responsable de mrgreen-mx.com: El sitio web opera bajo la propiedad y gestión de Evoke plc, fundada en 2007, con operaciones reguladas y licencias vigentes hasta al menos el año 2025 emitidas por la Autoridad de Juego de Malta (MGA/CRP/121/2006, válido hasta 2028-03-19) y la UK Gambling Commission (No. 39264, válido hasta 2025-12-31). Para el mercado mexicano, las operaciones cumplen requisitos regulatorios pertinentes y directrices internacionales.
2. Protección de Datos y Privacidad: Todas las comunicaciones a través de este canal son tratadas conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), limitando el uso de información a propósitos declarados de soporte y verificación de consultas.
3. Oficinas y domicilio legal: Por motivos de seguridad y cumplimiento normativo internacional, la dirección física corporativa y registro fiscal no se especifican públicamente. Si requieres detalles adicionales, puedes solicitarlos por correo electrónico, sujeto a requisitos de legitimación y normativa de datos.

Procedimiento de Reclamaciones y Resolución de Disputas (Sistema 2)

1. Presentación de una queja: Si tienes una reclamación relacionada con el funcionamiento de mrgreen-mx.com, deberás presentar tu caso detallado mediante el formulario de contacto o al correo electrónico de soporte. Incluye toda la información relevante, capturas de pantalla y especificaciones necesarias.
2. Gestión interna de reclamaciones: El equipo de soporte analizará y responderá a tu reclamación en un plazo máximo de 72 horas, conforme a los principios de transparencia y equidad exigidos por la regulación mexicana y los estándares europeos. De ser necesario, se contactará al usuario para obtener información adicional.
3. Escalación y recursos externos: En caso de insatisfacción con la resolución recibida, podrás solicitar una nueva revisión, así como acudir ante la autoridad reguladora mexicana o internacional correspondiente (p. ej. MGA Malta). Todos los procedimientos están diseñados para proteger los derechos de los jugadores conforme a las mejores prácticas internacionales y mexicanas hasta el 2025.

Nota de Adaptación Regional: mrgreen-mx.com adapta todos sus procesos de atención a las leyes y costumbres de México, priorizando la protección de usuarios residentes y asegurando transparencia conforme a la Ley Federal de Juegos y Sorteos. Atendiendo posibles vacíos regulatorios, se aplican políticas corporativas de juego responsable y resolución de disputas en línea, asegurando derechos de los usuarios ante cualquier reclamación legítima. Toda la atención opera desde una perspectiva de protección al consumidor vigente hasta diciembre 2025.

Descargos y Cláusulas Legales Requeridas (Sistema 1)

• Uso de Marca: Todas las referencias a 'mrgreen' en esta sección se refieren exclusivamente a la marca y operaciones de mrgreen-mx.com. Cualquier otro uso de la denominación queda fuera del alcance legal de este canal.
• Límites de Responsabilidad: La atención ofrecida por estos medios está sujeta a validación de identidad, requisitos jurisdiccionales y políticas internas. El canal no está autorizado para proveer asesoría jurídica ni modificar contratos, términos, o condiciones de juego.
• Validez Temporal: Todos los procedimientos, plazos y referencias regulatorias aquí especificados tendrán vigencia hasta el 31 de diciembre de 2025, salvo actualización expresa en este sitio web.
• Protección de Menores y Juego Responsable: Se prohíbe el uso de mrgreen-mx.com a menores de 18 años. El juego implica riesgos; si necesitas ayuda o información sobre juego responsable, solicita orientación al equipo de soporte.