Privacy Policy

Esta Política de Privacidad explica por qué es necesario recoger y tratar datos personales en mrgreen-mx.com, asegurando la protección de quienes utilizan nuestros servicios, incluyendo jugadores registrados y visitantes del sitio web. Su finalidad es informarle sobre el uso, protección y derechos respecto a sus datos según la normatividad aplicable en México y estándares internacionales. Vigente a partir del 1 de enero de 2025.

Quiénes Somos

OBSERVA: No se cuenta con detalles completamente específicos de domicilio y razón social para operaciones en México. La operación del sitio mrgreen-mx.com está gestionada por una entidad del Grupo Evoke plc, titular de licencias internacionales de juego:

Nombre Legal: Entidad operadora del Grupo Evoke plc (fundada en 2007).
Licencias de Juego: Licencia MGA/CRP/121/2006 emitida por la Autoridad de Juego de Malta (MGA), válida hasta 19 de marzo de 2028; Licencia 39264 emitida por UK Gambling Commission, válida hasta 31 de diciembre de 2025.
Dirección Legal: No especificada en esta versión; será provista bajo solicitud formal (ver sección de contacto).
Contacto para Privacidad y Protección de Datos (DPO): [email protected] (atención exclusiva a derechos ARCO, privacidad y solicitudes legales). También disponible chat en vivo 24/7 en mrgreen-mx.com.

Nota de Cumplimiento Regional: En ausencia de representante local formalmente inscrito, todas las solicitudes se canalizan a la entidad responsable a través de los contactos anteriores.

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVA: mrgreen-mx.com recopila datos personales conforme a los principios de minimización y finalidad restringida.

Datos de identificación y contacto: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Datos de registros técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, modelo y sistema operativo, identificadores únicos, configuración y registros de actividad.
Datos de pago y financieros: Datos asociados a transferencias y métodos de pago (números parciales de tarjeta, transferencias bancarias, billeteras electrónicas, historial de depósitos y retiros).
Datos de juego y comportamiento: Historial de apuestas, resultados, patrones de uso, interacciones en el sitio, clics y movimientos.
Cookies y tecnologías similares: Información capturada mediante cookies (ver sección específica), balizas web y almacenamiento local.

La recopilación puede darse durante el registro, uso de servicios, soporte o navegación en el sitio.

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVA: En México, el tratamiento de datos personales se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), complementada con estándares internacionales cuando corresponde.

Consentimiento: Obtenido de manera explícita para finalidades no esenciales, tales como marketing directo, comunicaciones promocionales y cookies no necesarias. El usuario puede otorgar o revocar este consentimiento en cualquier momento, sin afectar los servicios principales.
Ejecución de un Contrato: El tratamiento es necesario para (i) crear y gestionar cuentas de jugador, (ii) procesar recargas y pagos, (iii) brindar soporte, y (iv) ejecutar Términos y Condiciones del servicio de mrgreen-mx.com.
Interés Legítimo: mrgreen puede tratar datos para garantizar la seguridad del sitio, prevenir fraudes y optimizar productos, siempre equilibrando este interés frente a los derechos y expectativas razonables del usuario. Se han realizado evaluaciones internas de balance y minimización de impacto.
Obligación Legal y Regulatoria: mrgreen tiene la obligación de solicitar y conservar información para el cumplimiento de requisitos de prevención de lavado de dinero (KYC/AML), contabilidad, reportes a autoridades y auditorías financieras según la normativa mexicana y estándares internacionales, particularmente la NOM-151 y la Ley Federal aplicable.
Protección de Interés Vital o Público: Puede aplicar de forma excepcional para preservar la integridad de los usuarios o responder ante órdenes judiciales o administrativas.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las bases legales están supeditadas y adaptadas a la LFPDPPP, garantizando derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

Propósito del Procesamiento

Proporcionar y operar servicios de juego: Incluye la creación, administración y autenticación de cuentas en mrgreen-mx.com, procesamiento de apuestas, pagos y asistencia técnica.
Prevención y detección de fraudes: Aplicación de controles para salvaguardar la integridad de las transacciones y prevenir conductas ilícitas como lavado de dinero o manipulación.
Mejoramiento y personalización del servicio: Análisis agregados de comportamiento para innovación de productos, resolución de problemas y optimización de la experiencia de usuario.
Comunicaciones y marketing (con consentimiento): Envío de promociones, boletines informativos y mensajes comerciales a quienes hayan prestado consentimiento explícito. El usuario podrá solicitar baja en cualquier momento.
Cumplimiento legal y regulatorio: Respuesta a obligaciones de conservación de registros, auditoría, reportes regulatorios y colaboración con autoridades, conforme a la ley aplicable en MX.

El uso de datos se limita estrictamente a los fines mencionados y está sujeto a revisiones periódicas de proporcionalidad y legalidad.

Divulgación y Uso Compartido

mrgreen-mx.com comparte datos personales únicamente bajo estrictos criterios de necesidad y legalidad, siguiendo contratos de protección de datos (DPA) y acuerdos internos.

Procesadores y subencargados: Proveedores tecnológicos (hosting, analítica, soporte) que actúan por cuenta de mrgreen bajo contratos formales de encargo de tratamiento y cláusulas de confidencialidad robustas.
Proveedores de pagos y verificación KYC: Terceros encargados de procesar transacciones, chequeos antifraude y validación de identidad, vinculados por obligaciones regulatorias y acorde a la LFPDPPP.
Autoridades y reguladores: mrgreen podrá revelar información ante solicitudes fundadas de autoridades mexicanas competentes, organismos judiciales o de supervisión, sólo en la medida legalmente requerida.
Socios publicitarios: Sólo recibirán datos personales previo consentimiento explícito, limitado al alcance de campañas publicitarias relevantes.
Empresas del grupo Evoke plc: Intercambio limitado a fines administrativos internos, con garantías contractuales de salvaguarda de los datos.

En todos los casos, mrgreen limita el acceso al mínimo imprescindible y exige medidas técnicas y organizativas equivalentes a las propias. No se facilita información a terceros no autorizados ni se comercializan los datos personales sin consentimiento del usuario.

Transferencias Internacionales

OBSERVA: mrgreen-mx.com puede transferir datos personales a entidades de su grupo o proveedores fuera de México, fundamentalmente en la Unión Europea y Reino Unido, siguiendo parámetros internacionales de protección.

Garantías aplicadas: Se utilizan Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea y acuerdos internacionales donde no existe decisión de adecuación. Cuando sea posible, se recurre a Reglas Corporativas Vinculantes (BCRs) entre las empresas del grupo.
Medidas suplementarias: Todos los datos transferidos internacionalmente se cifran en tránsito y se aplican principios de minimización y anonimización. Se evalúan los riesgos de acceso no autorizado y se determina la legalidad de cada flujo de datos antes de su realización.
Ejemplo de destino: Infraestructura técnica ubicada en Malta o Reino Unido bajo control directo de entidades afiliadas a Evoke plc.

El usuario puede solicitar detalles sobre los destinatarios, naturaleza de garantías o procedimientos concretos poniéndose en contacto con el DPO.

Retención de Datos

Los datos personales tratados por mrgreen-mx.com se conservan únicamente el tiempo estrictamente necesario para cumplir con finalidades contractuales, legales y regulatorias. Plazos estándar:

Datos de cuenta y juego: Conservados por un periodo mínimo de 5 años y máximo de 10 años tras el cierre o inactividad, de acuerdo con la prescripción de obligaciones legales y requisitos de auditoría en MX.
Verificación de identidad (KYC/AML): Retención de 5 a 10 años en cumplimiento de normas antilavado; se destruyen o anonimizan tras expirar los plazos legales.
Registros técnicos y de uso: Logs y registros se almacenan hasta 3 años desde su generación por seguridad y monitoreo.
Datos de marketing: Conservados mientras permanezca vigente el consentimiento, y suprimidos, anonimizados o bloqueados a la revocación por el usuario.

Al finalizar los plazos de retención, los datos se eliminan de forma segura o se transforman en forma irreversible (anonimización). Las copias de seguridad se purgan periódicamente conforme a una política interna de borrado seguro.

Nota: Los plazos pueden variar ante obligaciones judiciales, fiscales, o cambios regulatorios aplicables en México.

Tus Derechos

Usted, como titular de los datos, cuenta con derechos garantizados por la LFPDPPP y estándares internacionales. Puede ejercerlos sin costo mediante solicitud al DPO.

Acceso: Solicitar información sobre datos personales que mrgreen-mx.com posee y los fines del tratamiento.
Rectificación: Corregir datos incorrectos, inexactos o desactualizados.
Eliminación (Cancelación): Solicitar la supresión de datos personales cuando lo permita la ley.
Restricción: Limitar temporalmente el tratamiento bajo ciertas condiciones.
Oposición: Rechazar el tratamiento de datos para finalidades concretas, incluyendo la recepción de marketing directo. El procesamiento se detendrá salvo motivos legítimos superiores o defensa de reclamaciones.
Portabilidad: Obtener, en formato estructurado, sus datos para trasladarlos a otro proveedor, cuando sea aplicable.
Retiro de consentimiento: Puede revocarlo en cualquier momento para tratamientos basados en consentimiento, sin efectos retroactivos.

Procedimiento para solicitudes (DSAR/ARCO): Envíe escrito al correo [email protected] o utilice el chat en vivo del sitio. Deberá adjuntar copia de documento de identidad para verificación. Plazo máximo de respuesta: 30 días naturales (prorrogable por una sola vez hasta 30 días más por causa justificada). Respuesta gratuita, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

En caso de desacuerdo, tiene derecho a presentar queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o autoridad competente en México.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

mrgreen-mx.com emplea cookies y tecnologías afines para mejorar la experiencia, analizar el tráfico y personalizar la publicidad. Clasificación:

Estrictamente necesarias: Permiten la navegación y el acceso seguro al sitio; no requieren consentimiento y su duración se limita a la sesión o periodos funcionales mínimos.
De preferencias: Guardan configuraciones personalizadas del usuario (idioma, elección de juegos), pudiendo requerir consentimiento.
Análisis/medición: Recopilan datos agregados (comportamiento, patrones de uso) para mejorar servicios; solo habilitadas tras aceptación en el banner de privacidad.
Publicitarias: Se usan para mostrar anuncios relevantes tanto en mrgreen-mx.com como en sitios asociados, después del consentimiento expreso del usuario.

La configuración y revocación de cookies puede realizarse en cualquier momento a través del banner de consentimiento o centro de preferencias disponible en la parte inferior del sitio. Instrucciones adicionales para excluir cookies específicas están disponibles en la configuración de su navegador.

Seguridad de los Datos

mrgreen-mx.com aplica medidas técnicas y organizativas alineadas a las mejores prácticas internacionales y normativas mexicanas:

Transmisión segura (TLS 1.2+): Todas las conexiones cifradas punto a punto para prevenir interceptaciones.
Cifrado en almacenamiento: Datos sensibles se resguardan con algoritmos reconocidos en la industria.
Gestión de accesos y multifactor (MFA): Sólo personal autorizado accede a sistemas críticos, previa autenticación avanzada.
Monitoreo y auditorías regulares: Registros de acceso, detección de anomalías y pruebas de penetración programadas.
Gestión de vulnerabilidades: Aplicación de parches y actualizaciones periódicas, revisión de proveedores y subcontratistas.
Minimización y seudonimización: Sólo se tratan los datos indispensables, usando identificadores alternos donde es viable.
Capacitación continua: El personal recibe formación en protección de datos y políticas internas de seguridad.
Evaluaciones de impacto: Realización de DPIA en proyectos que impliquen riesgos elevados a la privacidad y reportes internos ante incidentes.

No se hacen promesas de certificaciones externas, pero se privilegia la mejora continua y la adaptación a normativas emergentes.

Quejas y Contactos

Para ejercer derechos, realizar consultas o reclamaciones respecto a la protección de datos en mrgreen-mx.com:

Envíe su solicitud o queja a: [email protected]. Alternativamente, utilice el chat en vivo, disponible 24/7 en el sitio.
Flujo de proceso: Se acusará recibo de su petición, se evaluará la solicitud conforme normativa vigente y se responderá dentro de los plazos legales.
Escalamiento: Si no está conforme con la respuesta, puede presentar reclamación ante la autoridad de control competente (INAI, México).

Actualizaciones

Las modificaciones relevantes a esta Política de Privacidad serán notificadas mediante banner destacado en mrgreen-mx.com, correo electrónico (si ha facilitado uno) y/o aviso en su área de cliente. Los cambios tendrán efecto inmediato desde la fecha indicada o, cuando lo exija la ley, tras un periodo de preaviso razonable.

Fecha de vigencia/última revisión: 1 de enero de 2025. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre la protección de sus datos.