Responsible Gaming

El juego responsable es un principio fundamental en mrgreen-mx.com que promueve el entretenimiento consciente y seguro. El objetivo es que el usuario disfrute de las apuestas como una forma de recreación, manteniendo control sobre sus decisiones y límites. mrgreen se compromete a apoyar activamente a los jugadores, brindando herramientas y recursos para que la experiencia de juego permanezca dentro de parámetros saludables y seguros, en conformidad con las regulaciones y mejores prácticas del sector en México.

Conciencia de Riesgos

En mrgreen-mx.com reconocemos la importancia de identificar las señales de juego problemático para proteger la integridad y el bienestar de nuestros usuarios. La adicción al juego es un riesgo real que puede afectar diversos aspectos de la vida personal y financiera.

Señales de posible adicción:
- Apostar de manera frecuente y compulsiva, excediendo los límites planificados.
- Pensar constantemente en el casino o sentirse impulsado a jugar fuera de horario.
- Intentar recuperar pérdidas mediante aumentos de la apuesta sin éxito.
- Descuidar responsabilidades familiares, laborales o sociales por el juego.
- Presentar cambios de humor, irritabilidad o ansiedad relacionados con el juego.
- Ocultar la cantidad real de tiempo o dinero dedicados a las apuestas.

Prueba de autoevaluación

¿El juego interfiere con tus relaciones personales o desempeño laboral?
¿Has intentado dejar de apostar y no lo logras?
¿Apuestas más dinero del que puedes permitirte perder?
¿Sientes la necesidad de aumentar la apuesta para sentir la misma emoción?
¿Ocultas o minimizas tu comportamiento de juego ante familiares o amigos?

Si respondes "sí" a una o más de estas preguntas, podría ser recomendable buscar apoyo especializado. mrgreen ofrece recursos y asistencia confidencialmente.

Nota de Cumplimiento Regional: Todo el contenido cumple con las disposiciones mexicanas en protección al usuario en materia de juegos y sorteos según Ley Federal de Juegos y Sorteos y mejores prácticas internacionales.

Límites y Herramientas

mrgreen-mx.com proporciona diversas herramientas para que el jugador gestione su actividad con autonomía y responsabilidad, cumpliendo normativa internacional y las directrices de autoexclusión en México.

Establecimiento de límites de depósito

Ubicación de la función: Ingresa a tu cuenta personal y selecciona la sección "Límites de Juego".
Definición de límites: Puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales indicando el monto máximo que deseas depositar en cada periodo. Introduce las cantidades deseadas y confirma los cambios.
Modificación de límites: Disminuir un límite toma efecto inmediato; para incrementarlo, el cambio entrará en vigor tras un periodo de reflexión (por lo general, 24 horas).

Límites de tiempo de sesión y pausas (Time-Out)

Activación: Dentro de la misma sección "Límites de Juego", selecciona "Limitar duración de sesión" para elegir el tiempo máximo de conexión continua.
Pausas temporales: También puedes activar un "Time-Out", suspendiendo tu acceso por 24, 48 o 72 horas. Durante este tiempo no podrás iniciar sesión ni realizar actividades de juego.
Confirmación: Todos los cambios requieren confirmación por parte del usuario y, si lo deseas, puedes contactar a soporte en [email protected] para asistencia personalizada.

Nota de Cumplimiento Regional: mrgreen adapta estas herramientas en alineación con los lineamientos tecnológicos y de protección al usuario establecidos por la autoridad mexicana.

Autoexclusión

La autoexclusión es una medida voluntaria disponible para quienes necesitan suspender temporal o permanentemente el acceso a su cuenta de mrgreen-mx.com. Este proceso respeta derechos del usuario conforme a regulaciones nacionales e internacionales.

Procedimiento paso a paso para autoexclusión

Ubicación: Ingresa a tu cuenta y dirígete a la sección "Autoexclusión" del menú de usuario.
Selección de periodo: Elige el plazo deseado (por ejemplo, 6 meses, 1 año o de por vida) de acuerdo con tus necesidades. mrgreen recomienda optar por periodos acordes a la gravedad de tu situación.
Confirmación: Revisa los términos y acepta la autoexclusión. Esta decisión es vinculante para el periodo seleccionado.
Contactos de soporte: Si requieres ayuda durante el proceso o deseas discutir otras opciones, comunícate a [email protected] o utiliza el chat en vivo 24/7.
Consecuencias: Durante la autoexclusión:
- No podrás iniciar sesión ni participar en juegos o promociones.
- El saldo restante puede ser retirado conforme a términos y condiciones; cualquier reembolso adicional está sujeto a verificación regulatoria.
- La reversión de la autoexclusión no es posible hasta la expiración del periodo elegido.
- El operador puede extender la autoexclusión si detecta riesgos persistentes de acuerdo a protocolos internos y conforme a las mejores prácticas del sector.

Nota de Cumplimiento Regional: mrgreen promueve la autoexclusión preventiva y la educación sobre sus consecuencias, alineándose con las directrices nacionales de protección a los consumidores.

Recursos de Apoyo

Además del apoyo directo de mrgreen-mx.com, los usuarios tienen acceso a una red de recursos especializados y organizaciones internacionales.

Gambling Therapy: Asesoramiento confidencial multilingüe en línea y soporte para personas y familias con problemas de juego (disponible globalmente, inglés y español).
GamCare: Intervención en crisis, asesoramiento y referencias a programas de tratamiento. Atención principalmente en inglés.
Jugadores Anónimos (GA): Grupos de apoyo presenciales y en línea (varios foros, algunos en español); contacto y reuniones protegidas bajo anonimato.
Aplicaciones de bloqueo de sitios de juego:
- Gamban: Software que bloquea el acceso a páginas de juego desde tu dispositivo (disponibilidad internacional, instalación rápida).
- BetBlocker: Filtro gratuito para restringir el acceso a portales de apuestas (compatible con múltiples plataformas e idiomas).
Soporte de mrgreen-mx.com: Email [email protected] y chat en vivo 24/7; asesoramiento general, canalización a recursos especializados y ayuda en situaciones de emergencia.

Cuando existan organismos de autoexclusión estatales o nacionales aplicables en México, mrgreen brindará orientación para registro y ejercicio efectivo del derecho a ser excluido del juego online. La disponibilidad y cobertura pueden variar según localidad; para detalles actualizados contacte a soporte.

Ayuda para la Familia

El entorno familiar y cercano juega un rol esencial en la detección temprana y abordaje de los problemas de juego. Si consideras que un ser querido puede estar desarrollando una dependencia, recomendamos:

Abordaje empático: Conversa en un entorno privado y sin juicios, expresando preocupación y disposición para ayudar.
Educación e información: Infórmate sobre la naturaleza del juego responsable y los recursos disponibles antes de intervenir.
Acceso a grupos de apoyo: Existen foros y chats especializados para familiares de personas afectadas (por ejemplo, subgrupos de Jugadores Anónimos y foros internacionales como Gambling Therapy Family & Friends).
Pasos recomendados: Considera buscar la orientación de un profesional de la salud mental (psicoterapeuta especializado) y utilizar líneas de ayuda nacionales o internacionales.

La ayuda oportuna y coordinada puede acelerar el proceso de recuperación y proteger a la familia de los efectos adversos del juego problemático.

Compromiso del Operador

mrgreen-mx.com opera bajo estrictos procedimientos internos de gestión de riesgos diseñados para identificar, evaluar y reducir patrones peligrosos de actividad en el juego.

Procesos internos de verificación de riesgos

Análisis de comportamiento: Monitorización continua de actividad en la cuenta para detectar signos como incrementos rápidos en el juego, depósitos inusuales o sesiones prolongadas sin pausa.
Mensajes de advertencia automatizados: Cuando se identifican patrones de riesgo, se envían notificaciones discretas al usuario recomendando el uso de límites o pausas.
Intervención proactiva: El equipo de soporte puede contactar proactivamente al jugador, especialmente si existe temor fundado de perjuicio económico o emocional. Siempre se respeta la privacidad y las normativas locales.

Nota Legal: Todas las intervenciones cumplen con las leyes de privacidad de México y estándares internacionales sobre protección de datos.

Actualizaciones

Los usuarios serán notificados de cualquier cambio relevante en la política de juego responsable de mrgreen-mx.com a través de:

Envío de correos electrónicos a la dirección registrada de la cuenta
Publicación de banners y alertas informativas en el sitio web

Fecha de última actualización de la página: marzo de 2025.

Contacto y Comentarios

Si necesitas asistencia adicional, asesoramiento para autocontrol o deseas realizar una solicitud de apoyo, puedes dirigirte a:

Email: [email protected]
Chat en vivo: Disponible 24/7 en mrgreen-mx.com

Para facilitar tus comentarios o solicitudes específicas sobre juego responsable, mrgreen-mx.com pone a disposición un formulario de contacto en la sección "Juego Responsable" del sitio web. Todas las comunicaciones se manejan de manera confidencial y según la política de protección de datos vigente.

mrgreen, marca operada por Evoke plc, promueve el juego seguro conforme a la validez de sus licencias internacionales y en estricta adherencia a la normatividad mexicana, vigente hasta el 31 de diciembre de 2025.